Cambios y Devoluciones

Pedidos estándar

Los pedidos con envío estándar no aplican para cambios ni devoluciones en ningún caso.

Cada artículo se envía conforme a la talla, modelo y especificaciones seleccionadas por el cliente al momento de confirmar su compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de tallas y la descripción del producto antes de finalizar el pedido, ya que esta información es responsabilidad del cliente.

Pedidos Express (exclusivo México)

En compras realizadas con envío Express dentro de México, es posible solicitar un cambio de talla o modelo siempre que se cumpla con lo siguiente:

• 
  El producto no haya sido personalizado.
  
• 
  Haya disponibilidad del artículo solicitado para el cambio.
  
• 
  El producto se encuentre en óptimas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y empaque intacto.
  
• 
  La solicitud se realice previamente por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 14 días posteriores a la entrega.
  

📌 Importante:

Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser evaluada y autorizada por nuestro equipo. No se aceptarán envíos sin confirmación previa.

Productos dañados o errores en el envío

Si tu pedido presenta algún error (producto incorrecto, defecto de fabricación o daño durante el traslado), deberás contactarnos de inmediato vía correo electrónico adjuntando fotografías claras del producto recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

En caso de validarse la incidencia, se ofrecerá un cambio, reemplazo o reembolso, sujeto a disponibilidad y preferencia del cliente.

Artículos sin cambio ni devolución

No aplican cambios ni devoluciones para:

• 
  Productos personalizados (por ejemplo, jerseys con nombre y número elegidos por el cliente).
  
• 
  Artículos en promoción, descuento o liquidación.
  
• 
  Jerseys adquiridos con envío estándar.
  

Procedimiento para devoluciones

1. 
   Enviar un correo electrónico indicando número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto.
   
2. 
   Esperar la confirmación oficial de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
   
3. 
   Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso.
   
4. 
   Una vez recibido el producto y verificado su estado, se iniciará el proceso correspondiente.
   

Reembolsos

• 
  Los reembolsos se procesan en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
  
• 
  El monto se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  
• 
  Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Retroball o el producto presente defectos.
  

Contacto

📩 Correo: contacto@retroball.com.mx

📱 WhatsApp: +52 56 6789 2452

🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (Hora CDMX)